冠恒体育真人(中国)有限公司
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遭遇急性子客户
SMT配件神话YC
上周四晚八点多钟又接到丁工错打过来的电话,接通后就是一通噼哩叭啦:“你们怎么回事?钢网怎么还没送过来?今天我等你,多晚都得给我送到。”
我一头雾水,钢网?冠恒体育真人(中国)有限公司从没做过钢网,冠恒体育真人(中国)有限公司一直都只做贴片机配件和贴片机耗材的。再次看看来电显示,是A公司的丁工,肯定是他搞错了,只得跟他解释。
这已是我第二次接到丁工错打过来的催钢网的电话了,我想丁工只是脾气火爆些,他们的货要的急些,所以通话的语气不友善吧。冠恒体育真人(中国)有限公司也卖过一些贴片机吸嘴给他,一般都是准时交货了,所以没听过丁工向冠恒体育真人(中国)有限公司催货是怎样的。
上周,我终于见识了本工的急性子。周五丁工下一张订单,订了一套贴片机吸嘴,我告诉他这种型号的贴片机吸嘴没现货,得下周一发货,丁工说,他要的急,可否周六下午给他们送过来。本着冠恒体育真人(中国)有限公司公司的宗旨——以质量求生存,以服务促发展,冠恒体育真人(中国)有限公司急客户之所急,不想耽误客户的生产,我答应他如果周六做好了,我就亲自送过去。可是周六没做好,周日才做好,星期天做好后,我打丁工电话,问他今天是否加班,贴片机吸嘴是否现在送过去,丁工说他今天不上班,叫我下周一送过去。既然是下周一,那我现在快递不就可以了吗?现在快递,也是下周一的上午到,可以省冠恒体育真人(中国)有限公司周一跑一趟。一套贴片机吸嘴,共才几百块钱的事,来回跑一趟半天时间就没了。
可是,冠恒体育真人(中国)有限公司替客户考虑,客户不替冠恒体育真人(中国)有限公司考虑,可能他觉得冠恒体育真人(中国)有限公司跑一趟的时间是冠恒体育真人(中国)有限公司的事,对于他们来说,冠恒体育真人(中国)有限公司跑一趟比快递跑一趟更保险?
答应了周一送货,刚同事已经送货去了。可是心里有点委屈。如果是你,你会亲自送吗?有什么处理方式比亲自送货了可是心里有点委屈更好呢?
背景:贴片机吸嘴完全可以根据生产的安排提前预订的,完全没必要搞的这么急。我刚开始以为客户是忘了提前申购,所以才搞得这么急,现在想来,急性子、爆脾气应该是他的性格。
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